Voorwaarden en Condities

BoekingsvoorwaardenCappadocia Phoenix Travel

Op alle boekingen bij Cappadocia Phoenix Travel zijn onze Boekingsvoorwaarden van toepassing. Ze zijn hier volledig beschikbaar voor uw informatie en moeten worden gelezen voordat u een online boeking maakt. Website Voorwaarden

Er zijn een aantal voorwaarden met betrekking tot het gebruik van onze website. Deze voorwaarden worden hier ter informatie gepubliceerd.

Reserveringsvoorwaarden

Je contract

Je contract is met Cappadocia Phoenix Travel, een lid van TURSAB met lidmaatschapsnummer 16361.

De volgende termen hebben de hieronder vermelde betekenis wanneer ze in deze Boekingsvoorwaarden worden gebruikt:

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle vakanties en regelen uw relatie met Cappadocia Phoenix. Lees ze zorgvuldig door voordat u een boeking maakt

1. Je vakantiecontract

Wanneer een boeking wordt gemaakt, garandeert de 'hoofdnaam' op de boeking dat hij of zij de bevoegdheid heeft om namens de groep de voorwaarden van deze boekingsvoorwaarden te accepteren en accepteert. Na ontvangst van uw boeking en alle verschuldigde betalingen, zullen wij, indien de arrangementen die u wilt boeken beschikbaar zijn, een bevestigingsfactuur sturen. Een bindende overeenkomst zal tot stand komen tussen ons wanneer we deze factuur versturen naar de 'lead name'. Dit contract valt onder de Turkse wet en de jurisdictie van de Turkse rechtbanken. Het is belangrijk dat je de gegevens op je factuur controleert wanneer je deze ontvangt, of als je te laat boekt, dat alle gegevens precies zo zijn als je hebt aangevraagd. In het geval van een afwijking, neem dan onmiddellijk contact met ons op, omdat het misschien niet mogelijk is om later wijzigingen of correcties aan te brengen. Zodra u uw boeking hebt gemaakt, zullen alle wijzigingen in de boeking of in uw Reisarrangementen (die onderworpen zijn aan artikel 8 hieronder) onderworpen zijn aan deze Boekingsvoorwaarden die onmiddellijk van toepassing zullen zijn op die wijziging zodra de wijziging is bevestigd. Deze Boekingsvoorwaarden zijn gelijkelijk van toepassing op alle leden van uw groep die in de boeking worden genoemd. Als de hoofdnaamĜ op de boeking namens andere personen boekt, is het uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat deze boekingsvoorwaarden onder hun aandacht worden gebracht en dat zij ermee bekend zijn. Wij hebben het recht om aan te nemen dat alle leden van uw gezelschap deze Boekingsvoorwaarden hebben gelezen. Elke verwijzing naar ěyouĜ of ěyourĜ wordt geacht betrekking te hebben op alle genoemde personen op de boeking. Alleen wij, de hoofdnaamĜ op de boeking en eventuele andere personen in uw gezelschap van wie de namen op de boeking staan, hebben enig recht om deze Boekingsvoorwaarden af te dwingen. De hoofdnaamĜ die de boeking maakt en betaalt, moet ten minste 18 jaar oud zijn.

2. Nauwkeurigheid van de website

Hoewel Cappadocia Phoenix Travel er alles aan doet om ervoor te zorgen dat de informatie op de website en de prijzen accuraat zijn, kunnen er helaas af en toe fouten voorkomen. Je moet er daarom voor zorgen dat je de prijs en alle andere details van de door jou gekozen arrangementen bij ons controleert op het moment dat je boekt.

3. Paspoorten, visa, gezondheidseisen en reisdocumenten

Het is jouw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat je in het bezit bent van alle benodigde reis- en gezondheidsdocumenten voor vertrek en om ervoor te zorgen dat je voldoet aan alle vereisten voor buitenlandse toegang. Een volledig en geldig paspoort is vereist voor de bestemmingen die we aanbieden (inclusief kinderen) en visa (transit, zakelijk, toeristisch of anderszins) kunnen vereist zijn voor sommige bestemmingen en afhankelijk van het paspoort dat je bezit. De vereisten kunnen veranderen en de tijd die nodig is om de juiste paspoorten en visa te verkrijgen kan variëren. Het is jouw verantwoordelijkheid om de actuele stand van zaken te controleren en je dient tijdig voor je vertrek eventuele aanvragen voor paspoorten en/of visa in te dienen. Cappadocia Phoenix aanvaardt geen aansprakelijkheid als u of een lid van uw groep de toegang tot een land wordt geweigerd omdat u niet in het bezit bent van het juiste paspoort, visum en/of andere reisdocumenten die worden vereist door een luchtvaartmaatschappij, autoriteit of land dat u bezoekt of doorkruist (ongeacht of u het vliegtuig moet verlaten of niet), inclusief maar niet beperkt tot een geldige ESTA zoals vermeld in de clausule hieronder U wordt geadviseerd om up-to-date informatie over uw paspoortvereisten te controleren. Als u of een lid van uw gezelschap paspoort- en visumvereisten moet controleren bij uw relevante ambassade of consulaat voor informatie over visum- en paspoortvereisten die relevant zijn voor uw Reisarrangement.Cappadocia Phoenix heeft geen speciale kennis of expertise met betrekking tot buitenlandse toegangsvereisten of reisdocumenten. We raden je aan om regelmatig voor je vertrek reiswaarschuwingen, aankondigingen, verboden en adviezen van alle relevante regeringen door te nemen. Sommige bestemmingen vereisen een brief van toestemming als kinderen niet worden vergezeld door beide wettelijke voogden. Informeer bij de autoriteiten van de betreffende bestemming of dit van toepassing is.

VS - Reistoestemming (ESTA)

Iedereen die onder het Visa Waiver Programma naar de VS reist of via de VS reist, is verplicht om uiterlijk 72 uur voor de reis toestemming te krijgen om te reizen door een online ESTA (Electronic System for Travel Authorisation)-schema in te vullen. De kosten van een ESTA bedragen momenteel ongeveer $14 per persoon en kunnen worden verkregen door een bezoek te brengen aan https://esta.cbp.dhs.gov of de Visit USA Website op www.visitusa.org.uk waar ook meer informatie over de regeling en de actuele kosten kunnen worden gevonden. Zodra de ESTA-aanvraag is ingevuld en goedgekeurd, is deze twee jaar geldig en kunnen er meerdere bezoeken aan het land worden gebracht zonder dat er een nieuwe aanvraag hoeft te worden ingediend. Het niet verkrijgen van een ESTA kan ertoe leiden dat de passagier door de luchtvaartmaatschappij het instappen wordt geweigerd.

Gezondheidsvereisten

U moet uw arts raadplegen voor actuele aanbevelingen en informatie over inentingen of vaccinaties voordat u vertrekt die relevant zijn voor de bestemming die u tijdens uw reis bezoekt of doorkruist. Het is jouw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat je fit genoeg bent om te reizen en voldoet aan alle gezondheidsvereisten, dat je de aanbevolen inentingen en vaccinaties krijgt, dat je alle aanbevolen medicijnen neemt en dat je alle medische adviezen opvolgt voor vertrek. Voor medisch advies over alle bestemmingen die je tijdens je reis wilt bezoeken of doorkruisen, moet je van tevoren je arts en de website van het Department of HealthĜ raadplegen. We raden je aan om een bewijs van je actuele inentingen of vaccinaties mee te nemen op reis, omdat dit vereist kan zijn voor toegang tot een land of bestemming. Cappadocia Phoenix is niet aansprakelijk als je de toegang tot een land of bestemming wordt geweigerd omdat je niet kunt aantonen dat je alle vereiste inentingen of vaccinaties hebt ontvangen of omdat je niet voldoet aan de gezondheidseisen van een bestemming. Reizen naar bepaalde bestemmingen kunnen meer risico's met zich meebrengen dan andere. Je wordt sterk aangeraden om alle reiswaarschuwingen, -verboden, -aankondigingen of -adviezen die zijn uitgegeven of bijgewerkt door The Foreign and Commonwealth Office Travel Advice Unit door te nemen voordat je je internationale reis boekt en regelmatig voordat je vertrekt.

4. Verzekering

We beschouwen een adequate reisverzekering als essentieel en we raden u en alle leden van uw gezelschap ten zeerste aan om deze voor vertrek af te sluiten voor de volledige periode van uw geboekte reis. Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de verzekeringspolis die u aanschaft geschikt is, uw vereisten dekt (inclusief maar niet beperkt tot gezondheidsvereisten en vereisten voor autoverhuur) en toereikend is voor uw specifieke behoeften en Reisarrangementen. Lees de polis en neem deze mee op vakantie.

5. Uw financiële bescherming

Wij bieden volledige financiële bescherming voor onze pakketreizen door middel van ons TURSAB licentienummer 9497. Wanneer u een door ATOL beschermde vlucht of vlucht inclusief vakantie van ons koopt, ontvangt u een ATOL-certificaat. Hierin staat wat financieel beschermd is, waar je informatie kunt krijgen over wat dit voor jou betekent en met wie je contact kunt opnemen als er iets misgaat. Wij zullen u voorzien van de diensten die vermeld staan op het ATOL Certificaat (of een geschikt alternatief). In sommige gevallen, wanneer we dit niet kunnen doen vanwege insolventie, kan een alternatieve ATOL-houder u voorzien van de diensten die u hebt gekocht of een geschikt alternatief (zonder extra kosten voor u). U gaat ermee akkoord dat in die omstandigheden de alternatieve ATOL-houder die verplichtingen zal nakomen en u gaat ermee akkoord om al het geld dat u nog moet betalen volgens uw contract te betalen aan die alternatieve ATOL-houder. U gaat er echter ook mee akkoord dat het in sommige gevallen niet mogelijk zal zijn om een alternatieve ATOL-houder aan te wijzen, in welk geval u gerechtigd bent om een claim in te dienen onder de ATOL-regeling (of uw creditcardmaatschappij, indien van toepassing). Als we niet in staat zijn om de genoemde diensten te leveren (of een geschikt alternatief, via een alternatieve ATOL-houder of anderszins) vanwege insolventie, kunnen de Trustees van de Air Travel Trust een betaling doen aan (of een voordeel toekennen aan) u onder de ATOL-regeling. U stemt ermee in dat u in ruil voor een dergelijke betaling of uitkering alle vorderingen die u hebt of kunt hebben die voortvloeien uit of verband houden met het niet verlenen van de diensten, met inbegrip van vorderingen op ons, het reisbureau (of uw creditcardverstrekker indien van toepassing), volledig overdraagt aan deze Trustees. U stemt er ook mee in dat dergelijke claims kunnen worden overgedragen aan een andere instantie, als die andere instantie bedragen heeft betaald die u hebt geclaimd onder de ATOL-regeling. Als u arrangementen boekt die geen pakketreis zijn (bijvoorbeeld exclusief accommodatie), is de financiële bescherming waarnaar hierboven wordt verwezen niet van toepassing.

6. Betalen voor uw vakantie

Om de door u gekozen arrangementen te bevestigen, moet u een niet-restitueerbare aanbetaling doen, die hoger kan zijn dan de standaard aanbetaling om bepaalde soorten vliegtickets, rondreizen, cruises etc. te garanderen. (Bij boeking binnen 12 weken voor vertrek is volledige betaling per creditcard of bankpas vereist). Het saldo van de kosten van je arrangement (inclusief eventuele toeslagen) moet uiterlijk 12 weken voor vertrek worden betaald. Als we dit saldo niet volledig en op tijd ontvangen, behouden we ons het recht voor om uw boeking als door u geannuleerd te beschouwen, in welk geval de annuleringskosten zoals beschreven in artikel 9 verschuldigd worden. Wij accepteren betalingen per creditcard en bankpas.

Onvoorziene creditcardfraude:

Als u niet het juiste factuuradres en/of de juiste kaarthoudergegevens voor uw creditcard of bankpas opgeeft, kan de uitgifte van uw tickets vertraging oplopen en kunnen de totale kosten hoger uitvallen. We behouden ons het recht voor om uw vakantie te annuleren als de betaling wordt geweigerd of als u onjuiste creditcardgegevens hebt verstrekt. We behouden ons ook het recht voor om willekeurige controles uit te voeren (inclusief het kiezersregister) om creditcardfraude tot een minimum te beperken. Als gevolg hiervan kunnen wij, voordat wij tickets uitgeven, u vragen om ons een fax of postkopie van het bewijs van adres, een kopie van uw creditcard en een recent afschrift te sturen.

7. Uw vakantie prijs

7.1 Cappadocia Phoenix Travel spant zich in om ervoor te zorgen dat de meest actuele en correcte prijzen op onze website worden getoond (onze nieuwsbrieven geven een richtprijs aan) Cappadocia Phoenix Travel behoudt zich het recht voor om op elk moment haar prijzen te verhogen of te verlagen. Het kan voorkomen dat er door een fout een onjuiste prijs wordt getoond. Wanneer Cappadocia Phoenix Travel zich bewust wordt van een dergelijke fout, zullen we proberen je hiervan op de hoogte te stellen op het moment van boeking (als we ons dan bewust zijn van de fout) of zo snel als redelijkerwijs mogelijk is. Wij behouden ons het recht voor om de boeking te annuleren als u niet akkoord gaat met de prijs die daadwerkelijk van toepassing is op de vakantie.

Prijswijzigingen

7.2 Voor Pakketten kunnen wijzigingen in vergoedingen (inclusief maar niet beperkt tot transportkosten, brandstofkosten, heffingen, belastingen, vergoedingen zoals landingsrechten of inschepings-/ontschepingskosten in havens/luchthavens en wisselkoersen) en diensten betekenen dat de prijs van uw Reisarrangementen (of een deel daarvan) kan veranderen nadat u uw Reisarrangementen hebt geboekt. De kosten van uw Reisarrangementen worden echter niet gewijzigd binnen 45 dagen voor vertrek.

7.3 Met betrekking tot de prijs van Pakketten zullen wij verhogingen tot 2% van de prijs van uw totale Reisarrangementen, exclusief verzekeringspremies en eventuele wijzigingskosten, absorberen en zullen deze niet aan u in rekening worden gebracht. Het bedrag daarboven wordt u in rekening gebracht, plus administratiekosten van TL 50,00 per persoon. Als dit betekent dat u een verhoging van meer dan 10% van de prijs van uw totale Reisarrangement (exclusief verzekeringspremies en wijzigingskosten) moet betalen, heeft u de optie om een wijziging in een andere vakantie te accepteren als we in staat zijn om er een aan te bieden (als deze van gelijkwaardige of hogere kwaliteit is, hoeft u niet meer te betalen, maar als deze van lagere kwaliteit is, krijgt u het verschil in prijs terugbetaald), of te annuleren en een volledige terugbetaling van de betaalde gelden te ontvangen, met uitzondering van eventuele wijzigingskosten en annuleringskosten die al zijn gemaakt. We zullen naar eigen goeddunken een passende restitutie van betaalde verzekeringspremies overwegen als u kunt aantonen dat u uw polis niet kunt overdragen of hergebruiken. Als u besluit te annuleren vanwege een prijsverhoging van meer dan 15%, moet u uw recht om dit te doen uitoefenen binnen 2 dagen na de afgiftedatum die op uw factuur staat afgedrukt.

7.4 Als de prijs van uw reisarrangement als gevolg van de in artikel 7.2 genoemde wijzigingen met meer dan 2% van de totale kosten van uw reisarrangement daalt, dan wordt de eventueel verschuldigde restitutie aan u uitbetaald. Houd er echter rekening mee dat Reisarrangementen niet altijd in de lokale valuta worden gekocht en dat sommige schijnbare veranderingen geen invloed hebben op de prijs van uw Reisarrangementen als gevolg van contractuele en andere beschermingsmaatregelen.

8. Als u uw boeking wijzigt

Als u, nadat onze bevestigingsfactuur is uitgegeven, uw reisarrangementen op welke manier dan ook wilt wijzigen, zullen we ons uiterste best doen om deze wijzigingen door te voeren, maar dit is niet altijd mogelijk. Elk verzoek om wijzigingen door te voeren moet afkomstig zijn van de 'hoofdnaam' op de boeking. Je zult gevraagd worden om Euro 50 administratiekosten per persoon te betalen en eventuele verdere kosten die wij maken om deze wijziging door te voeren. In gevallen waarin de administratiekosten van onze Dienstverleners hoger zijn, behouden we ons het recht voor om deze kosten aan u door te berekenen. Het is u toegestaan (onder de Regels) om namen van personenĜ over te dragen als een genoemde persoon op een boeking niet kan reizen als gevolg van ziekte, het overlijden van een naast familielid, jurydienst of een andere belangrijke reden. Onder voorbehoud van ontvangst van bevredigend bewijs van een dergelijke reden zullen wij naar eigen goeddunken ermee instemmen dat de reservering van die persoonĜ wordt overgedragen aan een andere persoon, waarvoor de wijzigingskosten van Euro 50 per persoon en eventuele aanvullende kosten van een Dienstverlener door u worden betaald. We zullen je informeren over deze kosten op het moment van je verzoek. Wijzigingen van de in de boeking genoemde personen zijn afhankelijk van het feit of de vervangende persoon deze Boekingsvoorwaarden accepteert en anderszins voldoet aan alle voorwaarden die van toepassing zijn op het Pakket. Verzoeken tot naamswijziging binnen 48 uur voor de vertrekdatum kunnen niet worden gegarandeerd. Aangezien de meeste luchtvaartmaatschappijen geen naamswijzigingen toestaan nadat tickets om welke reden dan ook zijn uitgegeven, zullen deze kosten waarschijnlijk de volledige kosten van de vlucht bedragen. Als u een verzoek indient om alle namen op een boeking te wijzigen, zal dit worden beschouwd als een annulering en een nieuwe boeking en zullen de volledige annuleringskosten van toepassing zijn. Houd er rekening mee dat deze kosten kunnen toenemen naarmate de wijzigingen dichter bij de vertrekdatum worden doorgevoerd. Per boeking kan slechts één wijziging van vertrekdatum worden toegestaan. Elke wijziging in vertrekdatum wordt behandeld als een annulering en de volledige annuleringskosten zijn van toepassing. Je zult gevraagd worden om Euro 50 administratiekosten per persoon te betalen en een nieuwe aanbetaling per persoon om de nieuwe vertrekdatum te garanderen. Alle verdere wijzigingen kunnen worden behandeld als een annulering door u en resulteren in annuleringskosten.

Opmerking: Bepaalde arrangementen kunnen niet worden gewijzigd nadat ze zijn bevestigd en elke wijziging kan leiden tot annuleringskosten tot 100% van dat deel van het arrangement. In sommige gevallen kunnen wijzigingen betekenen dat u moet betalen voor de geannuleerde arrangementen en dat u nieuwe arrangementen moet kopen tegen de volledige kosten.

9. Als u uw vakantie annuleert

U, of een lid van uw gezelschap, kan uw reisarrangementen op elk gewenst moment annuleren. Schriftelijke kennisgeving per post, fax of e-mail van de 'hoofdnaam' op de boeking moet worden ontvangen op onze kantoren. Aangezien wij kosten maken voor het annuleren van uw reisarrangement, moet u de annuleringskosten betalen die in de tabel hieronder staan.

Opmerking: als de reden voor uw annulering wordt gedekt door de voorwaarden van uw verzekeringspolis, kunt u deze kosten mogelijk terugvorderen van uw verzekeringsmaatschappij.

Onze annuleringskosten zijn een percentage van de totale vakantiekosten, exclusief

inclusief uw verzekeringspremie die niet gerestitueerd kan worden. Deze kosten zijn gebaseerd op het aantal dagen voor uw vertrek dat wij uw annuleringsmelding ontvangen en niet wanneer uw correspondentie naar ons is verzonden Houd er rekening mee dat eventuele wijzigingskosten niet worden gerestitueerd. Voor verzekeringspremies verwijzen we je naar de annuleringsvoorwaarden van je verzekeraar.

Let op: Als je een cruise hebt geboekt, zijn aan annulering of wijzigingen (inclusief naamswijzigingen) de volgende kosten verbonden een toeslag op de hierboven vermelde wijzigings- of annuleringskosten, in lijn met de kosten van de betreffende cruisemaatschappij. Houd er rekening mee dat bij annulering na ontvangst van de documenten geen restitutie wordt verleend, tenzij ongebruikte tickets aan ons worden geretourneerd. Houd er rekening mee dat als slechts enkele leden van je groep annuleren, we, naast de van toepassing zijnde annuleringskosten, de vakantiekosten voor de overige reizigers opnieuw berekenen. Het kan zijn dat je extra kamerkosten moet betalen, zoals toeslagen voor een eenpersoonskamer. *In gevallen waarin de annuleringskosten van onze leveranciers hoger zijn dan de kosten van de aanbetaling, kunnen we de kosten aan jou doorberekenen. Vraag naar de volledige details en we zullen je informeren over de specifieke kosten die van toepassing zijn op jouw boeking. Na vertrek vindt er geen restitutie plaats van gedeeltelijk gebruikte onderdelen van uw vakantie (bijv. ongebruikte vluchten, ongebruikte autohuur of als gevolg van vervroegd uitchecken) U wordt 100% van de prijs van alle gedeeltelijk gebruikte onderdelen in rekening gebracht. Alle wijzigings- of annuleringskosten zijn onmiddellijk verschuldigd na bevestiging van de wijziging of annulering.

Opmerking: Bepaalde arrangementen kunnen niet worden geannuleerd nadat ze zijn bevestigd en voor elke annulering kunnen annuleringskosten in rekening worden gebracht die kunnen oplopen tot 100% van dat deel van het arrangement.

10. Als we uw vakantie wijzigen of annuleren

We beginnen vele maanden van tevoren met het plannen van de arrangementen die we aanbieden en daarom behouden we ons het recht voor om wijzigingen aan te brengen en fouten te corrigeren in de details van de vakantie, zowel voor als nadat de boekingen zijn bevestigd. We behouden ons ook het recht voor om bevestigde boekingen op elk moment te annuleren. Als bijvoorbeeld het minimum aantal klanten dat vereist is voor een bepaald reisarrangement niet wordt gehaald, kan het zijn dat we het moeten annuleren. De meeste wijzigingen zijn klein, maar soms moeten we een Grote Wijziging doorvoeren. Als we een Grote Verandering moeten doorvoeren of moeten annuleren, zullen we u dit zo snel mogelijk laten weten en als er nog tijd is voor vertrek, zullen we u de keuze bieden uit de volgende opties: (voor Grote Veranderingen) het accepteren van de gewijzigde arrangementen of het kopen van alternatieve arrangementen van ons, van een vergelijkbare standaard als de oorspronkelijk geboekte arrangementen indien beschikbaar (als het gekozen alternatief minder duur is dan uw oorspronkelijke arrangement, zullen we het verschil terugbetalen, maar als het duurder is, zullen we u vragen het verschil te betalen) of Annuleren of het accepteren van de annulering in welk geval u een volledige en snelle terugbetaling ontvangt van al het geld dat u aan ons heeft betaald. We zullen je bevestigde boeking echter niet annuleren 12 weken of minder voor vertrek, behalve om redenen van "Overmacht" (zoals hierboven uitgelegd) of het niet op tijd betalen van het volledige bedrag door jou. Vanwege de onvoorspelbaarheid van overmacht zijn wij niet aansprakelijk voor wijzigingen voor vertrek of tijdens de vakantie die naar onze mening nodig zijn om uw veiligheid te beschermen. In dit geval zullen we u passende alternatieve regelingen aanbieden of, als u niet reist, het geld dat u ons hebt betaald terugbetalen, maar we zullen u geen compensatie betalen. In alle gevallen, behalve als de Grote Verandering het gevolg is van overmacht en behoudens de onderstaande uitzonderingen, betalen we je de volgende compensatie zoals hieronder beschreven.

Houd er rekening mee dat de bovenstaande betalingen gelden per passagier die het volle tarief betaalt (met uitzondering van baby's). Voor kinderen die tegen gereduceerd tarief worden gefactureerd, wordt de compensatie betaald op een pro-rata basis van het volwassenentarief. We betalen je geen compensatie en de bovenstaande opties zijn niet beschikbaar als we een kleine wijziging aanbrengen of annuleren als gevolg van het feit dat je niet op tijd de volledige betaling hebt gedaan. Tot onze spijt kunnen we geen onkosten, kosten of verliezen betalen die door jou zijn gemaakt als gevolg van een wijziging of annulering. We betalen geen compensatie als we een grote wijziging doorvoeren of meer dan 12 weken voor vertrek annuleren of in het geval van overmacht. Zeer zelden kunnen we door overmacht gedwongen worden om uw arrangementen na vertrek te wijzigen of te beëindigen. Als deze situatie zich voordoet, kunnen we tot onze spijt geen terugbetalingen doen (tenzij we die van onze leveranciers krijgen), u compensatie betalen of eventuele kosten of uitgaven betalen die u als gevolg hiervan maakt.

11. Vlucht

Onder de EU-wetgeving heb je in bepaalde omstandigheden recht op restitutie en/of compensatie van de luchtvaartmaatschappij bij instapweigering, annulering of vertraging van vluchten. Alle details over deze rechten worden bekendgemaakt op EU-luchthavens en zijn ook verkrijgbaar bij luchtvaartmaatschappijen. Terugbetaling in dergelijke gevallen is de verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij en geeft u niet automatisch recht op terugbetaling van uw reissom door ons. Uw rechten op terugbetaling en/of compensatie van ons worden uiteengezet in clausule 10. Als u vertraging oploopt om een andere reden dan overmacht en met betrekking tot de belangrijkste vluchten die deel uitmaken van uw vakantie, zullen wij ervoor zorgen dat u bij een vertraging van meer dan 4 uur lichte verfrissingen van de luchtvaartmaatschappij ontvangt; bij een vertraging van meer dan 6 uur ontvangt u een hoofdmaaltijd en bij een langere vertraging ontvangt u, waar mogelijk, maaltijden en accommodatie die geschikt zijn voor het tijdstip van de dag Wij zijn niet altijd in staat om op het moment van boeken de luchtvaartmaatschappij(en), het vliegtuigtype en de vluchttijden te bevestigen die voor uw vlucht zullen worden gebruikt. Wanneer we u alleen kunnen informeren over de waarschijnlijke luchtvaartmaatschappij(en) op het moment van boeking, zullen we u informeren over de identiteit van de werkelijke luchtvaartmaatschappij(en) of een wijziging in de identiteit van de werkelijke luchtvaartmaatschappij(en) zodra we hiervan op de hoogte zijn. De luchtvaartmaatschappij(en), vluchttijden en vliegtuigtypen die op deze website worden getoond en op uw bevestigingsfactuur worden vermeld, zijn slechts een richtlijn en kunnen worden gewijzigd en bevestigd. De meest recente vluchttijden staan vermeld op uw tickets die u ongeveer twee weken voor vertrek worden toegestuurd. U dient uw tickets dus onmiddellijk na ontvangst zorgvuldig te controleren om er zeker van te zijn dat u de juiste vluchttijden hebt. Het is mogelijk dat vluchttijden worden gewijzigd, zelfs nadat de tickets zijn verzonden - we zullen zo snel mogelijk contact met u opnemen als dit gebeurt. Wijzigingen in de identiteit van de vervoerder(s), vluchttijden en/of vliegtuigtype geven u niet het recht om te annuleren of over te stappen op andere arrangementen zonder onze normale kosten te betalen. Deze website is onze verantwoordelijkheid, als uw touroperator. De website wordt niet uitgegeven namens, en verbindt geen enkele luchtvaartmaatschappij die hierin wordt genoemd of enige luchtvaartmaatschappij waarvan de diensten worden gebruikt in de loop van uw reisarrangementen. Houd er rekening mee dat, in overeenstemming met Air Navigation Orders, een kind jonger dan 2 jaar moet zijn op de dag van de terugvlucht om in aanmerking te komen voor de status van baby. Let op: er bestaat een 'communautaire lijst' (ter inzage op http://ec.europa.eu/transport/air-ban/list_en.htmdetailing) van luchtvaartmaatschappijen waaraan een exploitatieverbod is opgelegd door de EU Gemeenschap.

12. Gedrag

Als je een Vakantie boekt bij Cappadocia Phoenix Travel accepteer je de verantwoordelijkheid voor het juiste gedrag van jezelf en je gezelschap tijdens de Vakantie. Als wij of een andere bevoegde persoon of een Leverancier van een dienst van mening is dat jij of een lid van je groep zich op een zodanige manier gedraagt dat dit gevaar of ongemak voor andere personen of schade aan eigendommen veroorzaakt of waarschijnlijk zal veroorzaken, hebben wij het recht om de vakantie van de betrokken persoon of personen met onmiddellijke ingang te beëindigen. De persoon/personen in kwestie zal/zullen het vliegtuig, de accommodatie of andere dienst moeten verlaten en zal/zullen niet worden toegestaan om te reizen of te verblijven in de geboekte reisarrangement en we zullen geen verdere verantwoordelijkheid hebben naar u of hen met inbegrip van eventuele terugreis regelingen. Er worden geen terugbetalingen gedaan en we betalen geen onkosten of kosten als gevolg van de beëindiging. U bent verantwoordelijk voor het maken van volledige betaling voor eventuele schade of verlies veroorzaakt door u of een lid van uw gezelschap tijdens uw tijd weg. De betaling moet direct worden voldaan op het moment dat de schade of het verlies werd veroorzaakt aan de betrokken dienstverlener, zo niet, dan bent u verantwoordelijk voor het voldoen van eventuele claims die later tegen ons worden ingediend (samen met onze en de volledige juridische kosten van de andere partij) als gevolg van uw acties. U dient zich ervan bewust te zijn dat sommige Dienstverleners uw betaalkaart bij het inchecken kunnen autoriseren of in rekening kunnen brengen als borg voor incidentele kosten zoals roomservice, telefoongesprekken of andere hoteldiensten of voor schade of incidenten die zich voordoen tijdens uw verblijf. Sommige Dienstverleners kunnen een contante borg vragen bij het inchecken voor klanten die geen betaalkaart hebben. Het toegestane of in rekening gebrachte bedrag kan aanzienlijk variëren, afhankelijk van de Dienstverlener en/of de bestemming. Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat er voldoende geld of krediet beschikbaar is om het door de Dienstverlener vereiste bedrag te dekken. Cappadocia Phoenix Travel is niet verantwoordelijk voor het vaststellen van het bedrag van een vereiste aanbetaling en indien u vragen heeft dient u voor vertrek contact op te nemen met de Leverancier.

13. Als je een klacht hebt

In het onwaarschijnlijke geval dat u een klacht heeft of problemen ondervindt met uw vakantiearrangement tijdens uw verblijf, dient u onmiddellijk onze vertegenwoordiger en de leverancier van de betreffende dienst(en) te informeren en een meldingsformulier in te vullen terwijl u in het resort bent. De meeste problemen of klachten kunnen worden opgelost terwijl je weg bent, maar als ze niet worden opgelost, bel ons dan op +90 552 662 10 50, stuur een e-mail naar cappadociaphoenixtravel@gmail.com of schrijf naar de afdeling Klantrelaties bij Cappadocia Phoenix Travel, İsali - Gaferli - Avcılar, Ali Çavuş Sk. :6/A, 50180 Göreme/Nevşehir Merkez/Nevşehir, Turkije binnen 10 dagen na terugkomst van je rondreis met vermelding van je boekingsnummer en alle details van je klacht en alle andere relevante informatie. Houd je brief kort en bondig. Dit zal ons helpen om je problemen snel te identificeren en onze reactie te versnellen. Zie ook clausule 14 hieronder over ABTA. Als deze procedure niet wordt gevolgd, hebben we niet de mogelijkheid om uw klacht te onderzoeken en te corrigeren terwijl u in het resort bent en dit kan van invloed zijn op uw rechten onder dit contract.

14. Wat gebeurt er met klachten?

Wij zijn lid van TURSAB, lidmaatschapsnummer 16361. Wij zijn verplicht om een hoge standaard van dienstverlening aan u te handhaven door de gedragscode van TURSAB. Als weĜje klacht niet kunnen oplossen, ga dan naar www.abta.com om de eenvoudige procedure van ABTAĜ te gebruiken. Meer informatie over de Gedragscode en de hulp van ABTAĜ bij het oplossen van geschillen vindt u op www.tursab.org.tr.

15. Onze aansprakelijkheid jegens u

(1) Met betrekking tot Pakketten beloven wij dat uw Vakantie arrangementen zullen worden gemaakt, uitgevoerd of verstrekt met redelijke vakkundigheid en zorg. Dit betekent dat wij verantwoordelijk zijn als u bijvoorbeeld overlijdt of persoonlijk letsel oploopt of als uw gecontracteerde arrangementen niet worden geleverd zoals beloofd of ontoereikend blijken te zijn als gevolg van het falen van onszelf, onze werknemers, agenten of leveranciers om redelijke vakkundigheid en zorg te gebruiken bij het maken, uitvoeren of leveren van uw arrangementen. Verder zijn wij verantwoordelijk voor wat onze werknemers, agenten en leveranciers doen of nalaten als zij op dat moment handelden in het kader van hun dienstverband of werk uitvoerden dat wij hen hadden gevraagd te doen. (2) Met betrekking tot andere arrangementen beloven wij redelijke vakkundigheid en zorgvuldigheid te gebruiken bij het uitvoeren van onze contractuele verplichtingen, onderworpen aan en in overeenstemming met deze Boekingsvoorwaarden. Onze contractuele verplichtingen bestaan uit het gebruiken van onze redelijke vakkundigheid en zorg bij het maken van uw boeking en het regelen van uw accommodatie/autohuur/vlucht/reis en heteluchtballonreis, evenals het gebruiken van onze redelijke vakkundigheid en zorg bij het kiezen van onze leveranciers. (3) Met betrekking tot Pakketten en andere arrangementen zijn wij niet verantwoordelijk voor letsel, ziekte, overlijden, verlies, schade, kosten of andere claims van welke aard dan ook die het gevolg zijn van: De handeling(en) en/of nalatigheid(en) van de betrokken persoon (personen) of een lid (leden) van hun groep of De handeling(en) en/of nalatigheid(en) van een derde partij die geen verband houdt (houden) met de levering van uw arrangementen en die niet te voorzien of onvermijdbaar waren of ĜForce MajeureĜ zoals hierboven gedefinieerd. (4) Behalve zoals specifiek uiteengezet in deze voorwaarden, aanvaarden wij geen verdere of andere aansprakelijkheid dan de Pakketreis-, Pakketreis- en Pakketvakantieregelgeving voorschrijft. Het is uw verantwoordelijkheid om aan te tonen dat er geen redelijke vaardigheid en zorg is gebruikt als u een claim tegen ons wilt indienen. (5) Als een claim of een deel van een claim (inclusief die met betrekking tot overlijden of persoonlijk letsel) betrekking heeft op of gebaseerd is op reisarrangementen (inclusief het proces van op- en/of afstappen van het betreffende transport) die door een lucht-, zee-, spoor- of wegvervoerder zijn geleverd of een verblijf in een hotel, is het maximale compensatiebedrag dat we u moeten betalen beperkt. Het hoogste bedrag dat we u moeten betalen voor die claim of dat deel van een claim als we op enige basis aansprakelijk worden gesteld, is het hoogste bedrag dat de betreffende vervoerder of hotelhouder zou moeten betalen volgens het internationale verdrag of de internationale regelgeving die van toepassing is op de reisarrangementen of het hotelverblijf in kwestie (bijvoorbeeld het Verdrag van Montreal zoals gewijzigd voor internationale vliegreizen en/of voor luchtvaartmaatschappijen met een exploitatievergunning verleend door een EU-land, de EU-verordening inzake aansprakelijkheid van luchtvervoerders voor nationale en internationale vliegreizen, het Verdrag van Athene voor internationale zeereizen). Wanneer een vervoerder of hotel niet verplicht zou zijn om een betaling aan u te doen onder het toepasselijke Internationale Verdrag of Reglement met betrekking tot een claim of een deel van een claim, zijn wij niet verplicht om een betaling aan u te doen voor die claim of dat deel van de claim. Bij het doen van een betaling hebben we het recht om al het geld dat u hebt ontvangen of waarop u recht hebt te ontvangen van de vervoerder of hotelier voor de klacht of claim in kwestie in mindering te brengen. Exemplaren van de toepasselijke internationale verdragen en regelgeving zijn op verzoek bij ons verkrijgbaar. In alle omstandigheden waarin de vervoerder jegens u aansprakelijk is op grond van de Denied Boarding Regulation 2004, is elke aansprakelijkheid die wij jegens u hebben op grond van onze overeenkomst met u, voortvloeiend uit dezelfde feiten, beperkt tot de rechtsmiddelen die worden geboden door de Verordening alsof (alleen voor dit doel) we een vervoerder waren; bedragen die u van de vervoerder ontvangt, worden in mindering gebracht op bedragen die wij u verschuldigd zijn. (6) Lokale excursies/activiteiten/evenementen We aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor diensten of faciliteiten die geen deel uitmaken van onze overeenkomst of waarvoor geen reclame wordt gemaakt op onze website. Bijvoorbeeld een excursie die u boekt terwijl u weg bent, of een dienst of faciliteit die uw hotel of een andere leverancier overeenkomt voor u te verzorgen. Excursies, rondleidingen, activiteiten of andere evenementen die u kunt boeken of betalen via onze conciërgeservice of terwijl u op vakantie bent ("Lokale Gebeurtenissen") maken geen deel uit van uw door ons verzorgde pakketreis en deze websitevoorwaarden zijn niet van toepassing. Voor elk Lokaal Evenement is uw contract met de leverancier van dat Lokaal Evenement en niet met ons. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de levering van het Lokale Evenement of voor iets dat gebeurt tijdens de levering door de leverancier. Houd er rekening mee dat deze positie ook alle gevaarlijke activiteiten omvat. (7) De diensten en faciliteiten die deel uitmaken van uw vakantie worden geacht met redelijke vakkundigheid en zorg te zijn geleverd als ze voldoen aan de plaatselijke voorschriften die van toepassing zijn, of, als er geen plaatselijke voorschriften van toepassing zijn, als ze redelijk zijn in vergelijking met de plaatselijke normen in de praktijk.

16. Gegevensbescherming/privacy

Om uw boeking te verwerken en aan uw eisen te voldoen, moeten we uw persoonlijke gegevens doorgeven aan de relevante leveranciers van uw reisarrangement. We willen uw gegevens (inclusief uw e-mailadres), indien door ons verzameld, ook bewaren voor onze eigen en Cappadocia Phoenix Travel Agency Limited Company toekomstige marketingdoeleinden (bijvoorbeeld om u te informeren over promotie-/aanbiedingen of om u onze brochure toe te sturen). Als u dergelijke benaderingen in de toekomst niet meer wilt ontvangen, laat ons dat dan zo snel mogelijk weten. Voor volledige informatie over ons gegevensbeschermings- en privacybeleid en een uitleg over hoe uw persoonlijke gegevens door ons worden gebruikt, verwijzen wij u naar ons privacybeleid.

17. Speciale verzoeken en medische problemen

Als u een speciaal verzoek wilt indienen, moet u dit doen op het moment van boeking. We zullen proberen om alle redelijke verzoeken door te geven aan de desbetreffende leverancier, maar we kunnen niet garanderen dat verzoeken zullen worden ingewilligd. Het feit dat een speciaal verzoek is vermeld op uw bevestigingsfactuur of andere documentatie of dat het is doorgegeven aan de leverancier is geen bevestiging dat aan het verzoek zal worden voldaan. Het niet voldoen aan een speciaal verzoek is geen contractbreuk van onze kant, tenzij het verzoek specifiek is bevestigd. We adviseren en helpen je graag bij het kiezen van een geschikte vakantie. Aangezien sommige accommodaties en resorts zelfs de eenvoudigste faciliteiten kunnen missen, zoals opritten voor rolstoelen, liften etc., is het belangrijk dat u ons bij het boeken op de hoogte stelt van eventuele handicaps en speciale vereisten om er zeker van te zijn dat de vakantie aan uw specifieke behoeften voldoet. Als we redelijkerwijs van mening zijn dat we niet aan de specifieke behoeften van de betrokken persoon of personen kunnen voldoen, zullen we de boeking niet bevestigen of, als er geen volledige gegevens worden verstrekt ten tijde van de boeking, annuleren zodra we van deze gegevens op de hoogte zijn. Voorwaarden website De informatie en het materiaal ("Informatie") op deze website ("Website") is uitsluitend opgesteld met als doel informatie te verstrekken over Cappadocia Phoenix Travel Agency Limited Company, haar dochterondernemingen en partners en de diensten die zij aanbieden. We proberen ervoor te zorgen dat de informatie op deze website accuraat en actueel is. U dient de informatie echter altijd te verifiëren voordat u er naar handelt, door onze vertegenwoordigers te bellen. Alle vakanties die worden verkocht door Cappadocia Phoenix Travel zijn onderworpen aan onze boekingsvoorwaarden, die moeten worden gelezen voordat u een online boeking maakt.

1. Inhoud en inzendingen van abonnees

1.1 De inhoud van de website is bedoeld voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik. Alle materialen die op deze website worden gepubliceerd (met inbegrip van, maar niet beperkt tot artikelen, functies, foto's, afbeeldingen, illustraties, audioclips en videoclips, ook bekend als de "Inhoud") worden beschermd door auteursrechten, handelsmerken of andere intellectuele eigendomsrechten en zijn eigendom van of worden beheerd door Cappadocia Phoenix Travel, of de partij die wordt genoemd als de leverancier van de Inhoud. U dient zich te houden aan alle aanvullende auteursrechtelijke kennisgevingen, informatie of beperkingen die zijn opgenomen in alle Content die via deze website toegankelijk is. 1.2 Deze Website en de Inhoud ervan zijn auteursrechtelijk beschermd volgens de Turkse en internationale auteursrechtwetten. U mag de Inhoud van deze Website (inclusief software) geheel noch gedeeltelijk wijzigen, publiceren, verzenden, deelnemen aan de overdracht of verkoop, reproduceren (behalve zoals bepaald in Sectie 1.3 van deze Voorwaarden), nieuwe werken ervan maken, distribueren, uitvoeren, weergeven of op enige andere wijze exploiteren. 1.3 U mag de Inhoud en andere downloadbare items die op de website worden weergegeven echter downloaden of kopiëren onder de volgende voorwaarden: 1.3.1 Het materiaal mag alleen worden gebruikt voor persoonlijke, niet-commerciële doeleinden. Het kopiëren of opslaan van Inhoud voor ander dan persoonlijk gebruik is uitdrukkelijk verboden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Cappadocia Phoenix Travel of de houder van het auteursrecht die wordt vermeld in de auteursrechtkennisgeving die in de Inhoud is opgenomen; 1.3.2 Op alle kopieën moeten de auteursrechten en andere kennisgevingen van intellectueel eigendom die in het oorspronkelijke materiaal zijn opgenomen, behouden blijven; 1.3.3 De producten, technologieën of processen die op deze website worden geïllustreerd of beschreven, kunnen het onderwerp zijn van andere intellectuele eigendomsrechten die zijn voorbehouden aan Cappadocia Phoenix Travel of aan andere derden. Er wordt geen licentie verleend met betrekking tot deze intellectuele eigendomsrechten; en 1.3.4 Afbeeldingen, handelsmerken en merken die op deze website worden weergegeven, worden beschermd door het auteursrecht en andere intellectuele eigendomswetten en mogen op geen enkele wijze worden gereproduceerd of toegeëigend zonder schriftelijke toestemming van de respectieve eigenaar(s).

2. Toegang tot en beschikbaarheid van diensten en koppelingen

Deze website bevat links naar andere gerelateerde World Wide Web internetsites, bronnen en sponsors van deze website. Aangezien Cappadocia Phoenix Travel niet verantwoordelijk is voor de beschikbaarheid van deze externe bronnen, of de inhoud ervan, dient u eventuele zorgen met betrekking tot een externe link te richten aan de sitebeheerder of webmaster van een dergelijke site.

3. Software Licenties

U hebt geen rechten op de bedrijfseigen software en bijbehorende documentatie, of eventuele uitbreidingen of wijzigingen daarvan, die aan u worden verstrekt om toegang te krijgen tot deze website ("Toegangssoftware"). U mag geen sublicenties verlenen, toewijzen of overdragen van licenties die door Cappadocia Phoenix Travel zijn verleend, en elke poging tot een dergelijke sublicentie, toewijzing of overdracht zal nietig zijn. U mag één kopie van dergelijke software maken voor archiveringsdoeleinden. U mag Access Software niet anderszins kopiëren, distribueren, wijzigen, onderwerpen aan reverse-engineering of er afgeleide werken van maken.

4. Vervoersvoorwaarden

Het vervoer van passagiers, bagage en vracht door de lucht is onderworpen aan de vervoersvoorwaarden en voorschriften van de betreffende luchtvaartmaatschappij.

5. Wijzigingen in Algemene Voorwaarden

Cappadocia Phoenix Travel kan van tijd tot tijd delen van deze Algemene Voorwaarden wijzigen, aanpassen, toevoegen of verwijderen, maar als het dat doet zal het dergelijke wijzigingen op deze website publiceren.

6. Wijzigingen aan de Website

Cappadocia Phoenix Travel kan ook elk aspect van de website wijzigen, opschorten of beëindigen, met inbegrip van de beschikbaarheid van functies, informatie, database of inhoud of uw toegang beperken tot delen of het geheel van de website zonder kennisgeving of aansprakelijkheid.

7. Geen garanties

Deze publicatie wordt geleverd "zoals deze is" zonder enige garantie (expliciet of impliciet) of impliciete voorwaarde van welke aard dan ook, met inbegrip van maar niet beperkt tot impliciete garanties of impliciete voorwaarden van bevredigende kwaliteit, geschiktheid voor een bepaald doel of niet-inbreuk. Al dergelijke impliciete voorwaarden en garanties worden hierbij uitgesloten.

8. Aansprakelijkheid voor verliezen

Door deze website te bezoeken, gaat u ermee akkoord dat Cappadocia Phoenix Travel niet aansprakelijk is voor directe, indirecte of gevolgschade die voortvloeit uit het gebruik van de informatie en het materiaal op deze website of uit uw toegang tot ander materiaal op internet via weblinks van deze website.

9. Geen aanbod tot verkoop

Niets op deze Website mag worden beschouwd als een aanbod om effecten te verkopen en er mag niet op worden vertrouwd met betrekking tot enige beleggingstransacties.

10. Uitsluitingen

De uitsluitingen en beperkingen in deze Voorwaarden zijn alleen van toepassing voor zover wettelijk toegestaan.