Termini e condizioni

Condizioni di prenotazione diCappadocia Phoenix Travel

Tutte le prenotazioni con Cappadocia Phoenix Travel sono soggette alle nostre Condizioni di prenotazione. Per vostra informazione, sono disponibili qui in versione integrale e devono essere lette prima di effettuare una prenotazione online. Condizioni del sito web

Esiste una serie di condizioni relative all'utilizzo del nostro sito web. Queste condizioni sono pubblicate qui per vostra informazione.

Condizioni di prenotazione

Il vostro contratto

Il vostro contratto è con Cappadocia Phoenix Travel, membro di TURSAB con numero di iscrizione 16361.

I seguenti termini hanno il significato indicato di seguito quando vengono utilizzati nelle presenti Condizioni di prenotazione:

Queste condizioni si applicano a tutti i viaggi e regolano il vostro rapporto con Cappadocia Phoenix. Vi preghiamo di leggerle attentamente prima di effettuare una prenotazione

1. Il vostro contratto di vacanza

Quando viene effettuata una prenotazione, il "nome principale" della prenotazione garantisce di avere l'autorità di accettare e accetta per conto del gruppo i termini delle presenti condizioni di prenotazione. Dopo aver ricevuto la prenotazione e tutti i pagamenti appropriati, se le sistemazioni desiderate sono disponibili, emetteremo una fattura di conferma. Un accordo vincolante entrerà in vigore tra noi quando spediremo questa fattura al "nome principale". Il presente contratto è regolato dalla legge turca e dalla giurisdizione dei tribunali turchi. È importante controllare i dettagli della fattura quando la si riceve, o in caso di prenotazione tardiva al momento della prenotazione, che tutti i dettagli siano esattamente quelli richiesti. In caso di discrepanze, vi preghiamo di contattarci immediatamente, poiché potrebbe non essere possibile apportare modifiche o correzioni in seguito. Una volta effettuata la prenotazione, qualsiasi modifica alla prenotazione o ai Viaggi organizzati (che sono soggetti alla clausola 8 di seguito) sarà soggetta alle presenti Condizioni di prenotazione, che si applicheranno a tale modifica immediatamente dopo la conferma della stessa. Le presenti Condizioni di prenotazione si applicano ugualmente a tutti i membri del vostro gruppo indicati nella prenotazione. Nel caso in cui il ěnome principaleĜ della prenotazione stia prenotando per conto di altre persone, è vostra responsabilità assicurarvi che le presenti Condizioni di prenotazione siano portate a loro conoscenza e che ne siano a conoscenza. Siamo autorizzati a ritenere che tutti i membri del gruppo abbiano letto le presenti Condizioni di prenotazione. Qualsiasi riferimento a ětuĜ o ětuoĜ deve essere considerato comprensivo di tutte le persone indicate nella prenotazione. Solo noi, il ěnome principaleĜ della prenotazione e le altre persone che fanno parte del vostro gruppo e i cui nomi compaiono nella prenotazione avranno il diritto di far valere le presenti Condizioni di prenotazione. Il ěnome principaleĜ che effettua e paga la prenotazione deve avere almeno 18 anni.

2. Accuratezza del sito web

Sebbene Cappadocia Phoenix Travel faccia ogni sforzo per garantire l'accuratezza delle informazioni e dei prezzi del sito web, purtroppo a volte si verificano degli errori. Dovete quindi assicurarvi di controllare il prezzo e tutti gli altri dettagli dell'organizzazione scelta con noi al momento della prenotazione.

3. Passaporti, visti, requisiti sanitari e documenti di viaggio

È vostra responsabilità assicurarvi di essere in possesso di tutti i documenti di viaggio e sanitari necessari prima della partenza e di garantire il rispetto dei requisiti di ingresso all'estero. Per le destinazioni da noi proposte è richiesto un passaporto completo e valido (compresi i bambini) e per alcune destinazioni potrebbero essere richiesti dei visti (di transito, d'affari, turistici o di altro tipo), a seconda del passaporto in vostro possesso. I requisiti possono cambiare e il tempo necessario per ottenere i passaporti e i visti appropriati può variare. È vostra responsabilità controllare la situazione aggiornata e dovreste fare qualsiasi richiesta di passaporti e/o visti in tempo utile prima della vostra partenza. Cappadocia Phoenix declina ogni responsabilità nel caso in cui a voi o a qualsiasi membro del vostro gruppo venga rifiutato l'ingresso in qualsiasi paese a causa del mancato possesso del passaporto, del visto e/o di altri documenti di viaggio corretti richiesti dalla compagnia aerea, dalle autorità o dal paese che state visitando o attraversando (indipendentemente dal fatto che dobbiate o meno lasciare l'aeromobile), tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, un'ESTA valida, come indicato nella clausola sottostante Si consiglia di controllare le informazioni aggiornate sui requisiti del passaporto. Se voi o qualsiasi membro del vostro gruppo dovete verificare i requisiti del passaporto e del visto con l'Ambasciata o il Consolato di riferimento per informazioni sui requisiti del visto e del passaporto relativi ai vostri programmi di viaggio. Il consolato o l'ambasciata della(e) destinazione(i) in cui intendete viaggiare, prima della prenotazione.Cappadocia Phoenix non ha conoscenze o competenze particolari riguardo ai requisiti di ingresso all'estero o ai documenti di viaggio. Vi consigliamo di prendere visione di avvisi, annunci, divieti e consigli di viaggio emessi da tutti i governi competenti regolarmente prima della vostra partenza. Alcune destinazioni possono richiedere una lettera di autorizzazione se i bambini non sono accompagnati da entrambi i tutori legali. Si prega di verificare con le autorità della destinazione in questione se questo è il caso.

USA - Autorizzazione di viaggio (ESTA)

Chiunque si rechi o si trasferisca negli Stati Uniti nell'ambito del Programma Viaggio senza Visto deve obbligatoriamente ottenere l'autorizzazione a viaggiare entro 72 ore prima del viaggio, completando la procedura online ESTA (Electronic System for Travel Authorisation). Il costo dell'ESTA è attualmente di circa 14 dollari a persona e può essere ottenuto visitando il sito https://esta.cbp.dhs.gov o il sito web Visit USA all'indirizzo www.visitusa.org.uk, dove si possono trovare ulteriori informazioni sul sistema e sulle tariffe aggiornate. Una volta completata e approvata, la domanda ESTA è valida per due anni e consente di effettuare più visite senza la necessità di ripresentare la domanda. Il mancato ottenimento dell'ESTA può comportare il rifiuto dell'imbarco da parte della compagnia aerea.

Requisiti di salute

Prima di partire, è necessario consultare il proprio medico per ottenere raccomandazioni e informazioni aggiornate su vaccinazioni o inoculazioni relative alla destinazione che si intende visitare o attraversare durante il viaggio. È responsabilità del passeggero assicurarsi di essere in grado di viaggiare e di soddisfare tutti i requisiti sanitari di ingresso, di ottenere le vaccinazioni raccomandate, di assumere tutti i farmaci raccomandati e di seguire tutti i consigli medici prima della partenza. Per consigli medici relativi a tutte le destinazioni che si intende visitare o attraversare durante il viaggio, è necessario consultare in anticipo il proprio medico e il sito web del Ministero della Salute. Vi consigliamo di portare con voi le prove delle vostre vaccinazioni aggiornate quando viaggiate, poiché potrebbero essere richieste per l'ingresso in un paese o in una destinazione. Cappadocia Phoenix non sarà responsabile nel caso in cui vi venga rifiutato l'ingresso in un Paese o in una destinazione perché non potete dimostrare di aver ricevuto tutte le vaccinazioni richieste o perché non soddisfate i requisiti sanitari di una destinazione. I viaggi in alcune destinazioni possono comportare rischi maggiori rispetto ad altre. Si raccomanda vivamente di prendere visione di eventuali avvisi, divieti, annunci o consigli di viaggio emessi o aggiornati dall'Unità di consulenza di viaggio del Foreign and Commonwealth Office prima di prenotare il viaggio internazionale e regolarmente prima della partenza.

4. Assicurazione

Riteniamo che un'adeguata assicurazione di viaggio sia essenziale e consigliamo vivamente a voi e a tutti i membri del vostro gruppo di ottenerla prima della partenza per l'intero periodo del viaggio prenotato. È vostra responsabilità assicurarvi che la polizza assicurativa acquistata sia adatta, copra le vostre esigenze (incluse, ma non solo, le esigenze sanitarie e di noleggio auto) e sia adeguata alle vostre particolari esigenze e ai vostri programmi di viaggio. Vi preghiamo di leggerla e di portarla con voi in vacanza.

5. Protezione finanziaria

Forniamo una protezione finanziaria completa per i nostri pacchetti vacanza, grazie alla nostra licenza TURSAB numero 9497. Quando acquistate un volo o una vacanza con volo incluso protetta ATOL da noi, riceverete un Certificato ATOL. In esso sono elencati i servizi protetti finanziariamente, i luoghi in cui è possibile ottenere informazioni su cosa significa per voi e chi contattare in caso di problemi. Vi forniremo i servizi elencati nel Certificato ATOL (o un'alternativa adeguata). In alcuni casi, se non siamo in grado di farlo per motivi di insolvenza, un titolare ATOL alternativo può fornirvi i servizi che avete acquistato o un'alternativa adeguata (senza costi aggiuntivi per voi). L'utente accetta che in tali circostanze il titolare ATOL alternativo adempia a tali obblighi e si impegna a versare a tale titolare ATOL alternativo qualsiasi somma ancora da pagare in base al contratto. Tuttavia, accettate anche che in alcuni casi non sarà possibile nominare un titolare ATOL alternativo, nel qual caso avrete il diritto di presentare una richiesta di risarcimento ai sensi del sistema ATOL (o dell'emittente della vostra carta di credito, se applicabile). Se non siamo in grado di fornire i servizi elencati (o un'alternativa adeguata, tramite un titolare ATOL alternativo o altro) per motivi di insolvenza, gli amministratori fiduciari dell'Air Travel Trust possono effettuare un pagamento a (o conferire un beneficio a) voi ai sensi del sistema ATOL. L'utente accetta che in cambio di tale pagamento o beneficio ceda in modo assoluto a tali fiduciari qualsiasi rivendicazione che abbia o possa avere derivante da o relativa alla mancata fornitura dei servizi, compresa qualsiasi rivendicazione nei confronti di noi, dell'agente di viaggio (o dell'emittente della carta di credito, se applicabile). Accettate inoltre che tali reclami possano essere riassegnati a un altro organismo, se quest'ultimo ha pagato somme che avete richiesto ai sensi del sistema ATOL. Se prenotate un'organizzazione diversa da un pacchetto turistico (ad esempio, senza alloggio), la protezione finanziaria di cui sopra non si applica.

6. Pagamento della vacanza

Per confermare l'organizzazione scelta, è necessario versare un deposito non rimborsabile, che può essere più elevato del deposito standard per garantire determinati tipi di biglietti aerei, tour, crociere, ecc. (Se la prenotazione avviene entro 12 settimane dalla partenza, sarà richiesto il pagamento completo con carta di credito o bancomat). Il saldo del costo dell'organizzazione (compresi gli eventuali supplementi) deve essere effettuato almeno 12 settimane prima della partenza. Se non riceviamo il saldo completo e puntuale, ci riserviamo il diritto di considerare la prenotazione come annullata dal cliente, nel qual caso saranno addebitate le penali di annullamento di cui alla clausola 9. Accettiamo pagamenti con carta di credito e carta di debito.

Eventualità di frode della carta di credito:

Se non fornite l'indirizzo di fatturazione e/o i dati del titolare della carta di credito o di debito corretti, l'emissione dei vostri biglietti potrebbe essere ritardata e il costo complessivo potrebbe aumentare. Ci riserviamo il diritto di cancellare la vostra vacanza se il pagamento viene rifiutato o se avete fornito informazioni errate sulla carta di credito. Ci riserviamo inoltre il diritto di effettuare controlli casuali (comprese le liste elettorali) al fine di ridurre al minimo le frodi con carta di credito. Per questo motivo, prima di emettere i biglietti, potremmo chiedervi di fornirci una copia via fax o posta di una prova di indirizzo, una copia della vostra carta di credito e un estratto conto recente.

7. Prezzo della vacanza

7.1 Cappadocia Phoenix Travel si impegna a garantire che i prezzi più aggiornati e corretti siano indicati sul nostro sito web (le nostre newsletter indicano un prezzo indicativo). Cappadocia Phoenix Travel si riserva il diritto di aumentare o ridurre i prezzi in qualsiasi momento. Occasionalmente, a causa di un errore, potrebbe essere mostrato un prezzo non corretto. Quando Cappadocia Phoenix Travel viene a conoscenza di un tale errore, cercherà di informarvi al momento della prenotazione (se è a conoscenza dell'errore) o non appena ragionevolmente possibile. Ci riserviamo il diritto di cancellare la prenotazione se non desiderate accettare il prezzo effettivamente applicabile alla vacanza.

Modifiche del prezzo

7.2 Per quanto riguarda i Pacchetti, le variazioni dei costi (inclusi, a titolo esemplificativo, i costi di trasporto, i costi del carburante, i diritti, le tasse, come le tasse di atterraggio o le tasse di imbarco/sbarco nei porti/aeroporti e i tassi di cambio) e dei servizi fanno sì che il prezzo dei Vostri Viaggi (o di qualsiasi parte di essi) possa cambiare dopo che avete prenotato i Vostri Viaggi. Tuttavia, non vi sarà alcuna modifica al costo dei vostri Viaggi entro 45 giorni dalla partenza.

7.3 In relazione al prezzo dei Pacchetti, assorbiremo e non vi sarà addebitato alcun aumento equivalente a un massimo del 2% del prezzo del totale dei vostri Viaggi, esclusi i premi assicurativi e le spese di modifica. L'importo eccedente sarà addebitato al passeggero, oltre a un costo amministrativo di 50,00 TL a persona. Se ciò significa che dovrete pagare un aumento superiore al 10% del prezzo totale dell'organizzazione del viaggio (esclusi i premi assicurativi e le spese di modifica), avrete la possibilità di accettare un cambio con un'altra vacanza, se siamo in grado di offrirvene una (se questa è di qualità equivalente o superiore, non dovrete pagare di più, ma se è di qualità inferiore vi verrà rimborsata la differenza di prezzo), o di cancellare e ricevere un rimborso completo delle somme pagate, ad eccezione di eventuali spese di modifica e di cancellazione già sostenute. La compagnia prenderà in considerazione, a sua discrezione, un rimborso adeguato dei premi assicurativi versati se il cliente dimostra di non essere in grado di trasferire o riutilizzare la polizza. Nel caso in cui decidiate di annullare la polizza a causa di un aumento del prezzo superiore al 15%, dovrete esercitare il vostro diritto entro 2 giorni dalla data di emissione stampata sulla fattura.

7.4 Nel caso in cui il prezzo dei Vostri Viaggi si riduca, a causa delle modifiche di cui alla clausola 7.2, di oltre il 2% del costo totale dei Vostri Viaggi, Vi sarà corrisposto il rimborso dovuto. Tuttavia, si prega di notare che i Viaggi organizzati non sono sempre acquistati in valuta locale e che alcuni cambiamenti apparenti non hanno alcun impatto sul prezzo dei Viaggi organizzati a causa di protezioni contrattuali e di altro tipo.

8. Se si modifica la prenotazione

Se, dopo l'emissione della fattura di conferma, il cliente desidera modificare in qualche modo l'organizzazione del viaggio, faremo del nostro meglio per apportare tali modifiche, ma non sempre sarà possibile. Qualsiasi richiesta di modifica deve provenire dal "nome principale" della prenotazione. Vi verrà richiesto il pagamento di una tassa amministrativa di 50 euro a persona e di ogni altro costo che dovremo sostenere per effettuare la modifica. Nel caso in cui le spese amministrative applicate dai nostri Fornitori siano più elevate, ci riserviamo il diritto di addebitare tali spese al cliente. Ai sensi del Regolamento, è consentito trasferire i nomi delle persone, qualora una persona indicata nella prenotazione sia impossibilitata a viaggiare a causa di una malattia, del decesso di un parente stretto, del servizio di giuria o di altri motivi significativi. A nostra discrezione, a condizione di ricevere prove soddisfacenti di tale motivo, potremo accettare che la prenotazione di tale persona venga trasferita a un'altra persona, a condizione che il cliente paghi la tassa di modifica di 50 euro a persona e le eventuali spese aggiuntive addebitate da qualsiasi fornitore. Tali spese saranno comunicate al momento della richiesta. Qualsiasi modifica delle persone nominate nella prenotazione è subordinata all'accettazione da parte della persona sostitutiva delle presenti Condizioni di Prenotazione e al rispetto di tutte le condizioni applicabili al Pacchetto. Le richieste di cambio di nome entro 48 ore dalla data di partenza non possono essere garantite. Poiché la maggior parte delle compagnie aeree non consente di cambiare il nome dopo l'emissione del biglietto per qualsiasi motivo, tali spese saranno probabilmente pari all'intero costo del volo. Se si richiede di cambiare tutti i nomi su una prenotazione, ciò verrà considerato come una cancellazione e una nuova prenotazione e verranno applicate le spese di cancellazione complete. Si deve tenere presente che questi costi potrebbero aumentare quanto più si avvicina la data di partenza in cui vengono effettuate le modifiche. È consentita una sola modifica della data di partenza per ogni prenotazione. Qualsiasi modifica della data di partenza sarà trattata come una cancellazione e verranno applicate tutte le spese di cancellazione. Verrà richiesto il pagamento di una tassa amministrativa di 50 euro a persona e di un nuovo deposito a persona per garantire la nuova data di partenza. Qualsiasi ulteriore modifica potrà essere considerata come una cancellazione da parte del cliente e comporterà l'applicazione di spese di cancellazione.

Nota: alcuni accordi non possono essere modificati dopo la loro conferma e qualsiasi modifica potrebbe comportare un addebito di cancellazione fino al 100% di quella parte dell'accordo. In alcuni casi, qualsiasi modifica apportata può comportare il pagamento degli accordi annullati e l'acquisto di nuovi accordi a prezzo pieno.

9. Se si annulla la vacanza

Il cliente, o qualsiasi membro del suo gruppo, può annullare l'organizzazione del viaggio in qualsiasi momento. La notifica scritta per posta, fax o e-mail da parte del "nome principale" della prenotazione deve pervenire ai nostri uffici. Poiché l'annullamento dell'organizzazione del viaggio comporta dei costi, il cliente dovrà pagare l'importo della cancellazione indicato nella griglia sottostante.

Nota: se il motivo della cancellazione è coperto dai termini della vostra polizza assicurativa, potreste essere in grado di reclamare queste spese dalla vostra compagnia assicurativa.

Le nostre spese di annullamento sono una percentuale del costo totale della vacanza, escluso il premio assicurativo che non è

il premio assicurativo, che non è rimborsabile. Tali spese si basano sul numero di giorni prima della partenza in cui riceviamo la vostra comunicazione di cancellazione e non sulla data di invio della vostra corrispondenza . Per quanto riguarda i premi assicurativi, si consiglia di consultare la polizza di annullamento del proprio assicuratore.

Nota bene: se avete prenotato una crociera, qualsiasi cancellazione o modifica (compresi i cambi di nome) comporterà le seguenti spese, un costo aggiuntivo alle spese di modifica o di cancellazione sopra indicate, in linea con le tariffe della compagnia di crociera in questione. Si prega di notare che, in caso di cancellazione dopo il ricevimento dei documenti, non verrà effettuato alcun rimborso a meno che non ci vengano restituiti i biglietti non utilizzati. Se solo alcuni membri del vostro gruppo annullano il viaggio, oltre a dover sostenere le spese di annullamento applicabili, ricalcoleremo il costo della vacanza per i restanti viaggiatori. Potreste dover pagare i costi aggiuntivi della camera, come i supplementi per la camera singola. *Nel caso in cui le spese di cancellazione addebitate dai nostri fornitori siano superiori al costo del deposito, potremmo addebitarle al cliente. Vi preghiamo di richiedere i dettagli completi e vi comunicheremo le spese specifiche applicabili alla vostra prenotazione. Dopo la partenza non sarà effettuato alcun rimborso per i componenti della vacanza parzialmente utilizzati (ad esempio, voli non utilizzati, noleggio auto non utilizzato o check-out anticipato). Tutte le spese di modifica o di annullamento sono da pagare immediatamente dopo la conferma della modifica o dell'annullamento.

Nota: alcune sistemazioni non possono essere cancellate dopo essere state confermate e qualsiasi cancellazione potrebbe comportare un addebito di cancellazione fino al 100% di quella parte della sistemazione.

10. Se modifichiamo o cancelliamo la vacanza

La pianificazione dei pacchetti che offriamo inizia con molti mesi di anticipo, pertanto ci riserviamo il diritto di apportare modifiche e correggere errori nei dettagli della vacanza sia prima che dopo la conferma delle prenotazioni. Ci riserviamo inoltre il diritto di cancellare le prenotazioni confermate in qualsiasi momento. Ad esempio, se non viene raggiunto il numero minimo di clienti richiesto per un determinato viaggio, potremmo doverlo cancellare. La maggior parte delle modifiche sono di lieve entità, ma occasionalmente potremmo essere costretti a effettuare una Modifica Maggiore. Se dovessimo apportare una Modifica Maggiore o una cancellazione, ve lo comunicheremo il prima possibile e, se c'è tempo per farlo prima della partenza, vi offriremo la possibilità di scegliere tra le seguenti opzioni: (per le Modifiche Maggiori) accettare le disposizioni modificate o acquistare da noi disposizioni alternative, di livello simile a quelle originariamente prenotate, se disponibili (se l'alternativa scelta è meno costosa di quella originaria, vi rimborseremo la differenza, ma se è più costosa, vi chiederemo di pagare la differenza) o Cancellare o accettare la cancellazione, nel qual caso riceverete un rimborso completo e rapido di tutte le somme che ci avete versato. Tuttavia, non cancelleremo la vostra prenotazione confermata 12 settimane o meno prima della partenza, tranne che per motivi di "forza maggiore" (come spiegato sopra) o per il mancato pagamento integrale da parte vostra nei tempi previsti. A causa dell'imprevedibilità degli eventi di forza maggiore, non saremo responsabili di eventuali modifiche prima della partenza o durante la vacanza, che a nostro avviso sono necessarie per tutelare la vostra sicurezza. In questo caso, vi offriremo un'alternativa adeguata o, se non viaggiate, vi restituiremo le somme che ci avete versato, ma non vi pagheremo alcun risarcimento. In tutti i casi, ad eccezione dei casi in cui il Grande Cambiamento sia dovuto a cause di Forza Maggiore e fatte salve le eccezioni riportate di seguito, vi pagheremo il seguente indennizzo, come specificato di seguito.

Si prega di notare che i pagamenti di cui sopra si intendono per passeggero a tariffa piena (esclusi i bambini). Per i bambini fatturati a tariffa ridotta, l'indennizzo sarà corrisposto su base proporzionale alla tariffa per adulti. Non verrà corrisposto alcun indennizzo e le opzioni di cui sopra non saranno disponibili in caso di modifiche minori o cancellazioni dovute al mancato pagamento integrale nei tempi previsti. Siamo spiacenti di non poter pagare le spese, i costi o le perdite sostenute dal cliente a seguito di una modifica o di una cancellazione. Non vi sarà corrisposto alcun indennizzo nel caso in cui la compagnia effettui una modifica importante o cancelli più di 12 settimane prima della partenza o in caso di forza maggiore. Molto raramente, per cause di forza maggiore, potremmo essere costretti a modificare o interrompere il viaggio dopo la partenza. In tal caso, non potremo effettuare alcun rimborso (a meno che non lo otteniamo dai nostri fornitori), né corrispondere un indennizzo o sostenere eventuali costi o spese.

11. Volo

Ai sensi della normativa europea, in alcune circostanze avete diritto a rimborsi e/o risarcimenti da parte della compagnia aerea in caso di negato imbarco, cancellazione o ritardo del volo. I dettagli completi di questi diritti saranno pubblicizzati negli aeroporti dell'UE e saranno disponibili anche presso le compagnie aeree. Il rimborso in questi casi è responsabilità della compagnia aerea e non dà automaticamente diritto al rimborso del prezzo della vacanza da parte nostra. I diritti del passeggero a un rimborso e/o a un risarcimento da parte nostra sono indicati nella clausola 10. In caso di ritardo per motivi diversi dalla Forza Maggiore e per quanto riguarda i voli principali inclusi nella vostra vacanza, se il ritardo supera le 4 ore, vi assicureremo un leggero rinfresco da parte della compagnia aerea; se supera le 6 ore, riceverete un pasto principale e in caso di ritardo più lungo, ove possibile, riceverete pasti e alloggio adeguati all'ora del giorno Non sempre siamo in grado, al momento della prenotazione, di confermare il/i vettore/i, il tipo di aeromobile e gli orari di volo che saranno utilizzati in relazione al vostro volo. Nel caso in cui fossimo in grado di informarvi del/i probabile/i vettore/i solo al momento della prenotazione, vi informeremo dell'identità del/i vettore/i effettivo/i o di qualsiasi cambiamento nell'identità del/i vettore/i effettivo/i non appena ne verremo a conoscenza. I vettori, gli orari dei voli e i tipi di aeromobili indicati in questo sito web e riportati sulla fattura di conferma sono solo indicativi e sono soggetti a modifiche e conferme. Gli orari più aggiornati saranno indicati sui biglietti che vi verranno spediti circa due settimane prima della partenza. È quindi necessario controllare attentamente i biglietti subito dopo averli ricevuti per assicurarsi che gli orari dei voli siano corretti. È possibile che gli orari dei voli vengano modificati anche dopo la spedizione dei biglietti; in tal caso, vi contatteremo il prima possibile. Qualsiasi modifica dell'identità del vettore, degli orari dei voli e/o del tipo di aeromobile non vi autorizzerà a cancellare o a passare ad altri accordi senza pagare le nostre normali spese. Questo sito web è sotto la nostra responsabilità, in quanto tour operator. Non è stato pubblicato per conto di e non impegna le compagnie aeree qui menzionate o qualsiasi compagnia aerea i cui servizi sono utilizzati nel corso dell'organizzazione del viaggio. Si prega di notare che, in conformità con gli Ordini di Navigazione Aerea, per poter beneficiare dello status di neonato, un bambino deve avere meno di 2 anni il giorno del volo di ritorno. Si prega di notare l'esistenza di un "elenco comunitario" (consultabile sul sito http://ec.europa.eu/transport/air-ban/list_en.htmdetailing) dei vettori aerei soggetti a un divieto operativo con la Comunità europea.

12. Comportamento

Quando prenotate una vacanza con Cappadocia Phoenix Travel accettate la responsabilità di un comportamento corretto per voi e per il vostro gruppo durante la vacanza. Se noi, o qualsiasi altra persona in autorità o qualsiasi fornitore di servizi, riteniamo ragionevolmente che voi o qualsiasi membro del vostro gruppo vi stiate comportando in modo tale da causare o da poter causare pericolo o disturbo a qualsiasi altra persona o danni alla proprietà, avremo il diritto di interrompere la vacanza della persona o delle persone interessate con effetto immediato. La persona o le persone interessate dovranno lasciare l'aeromobile, l'alloggio o altri servizi e non saranno autorizzate a viaggiare o a risiedere nell'organizzazione di viaggio prenotata e noi non avremo alcuna responsabilità nei vostri confronti o nei loro confronti, compresa l'organizzazione del viaggio di ritorno. La Compagnia aerea non effettuerà alcun rimborso e non pagherà le spese o i costi sostenuti in seguito alla risoluzione del contratto. Il cliente sarà responsabile del pagamento completo di eventuali danni o perdite causati da lui o da qualsiasi membro del suo gruppo durante il soggiorno. Il pagamento deve essere effettuato direttamente al momento in cui il danno o la perdita sono stati causati al fornitore del servizio in questione; in caso contrario, sarete responsabili di eventuali richieste di risarcimento successivamente avanzate nei nostri confronti (insieme alle spese legali nostre e della controparte) come risultato delle vostre azioni. Se dovessimo sostenere delle spese a causa del vostro comportamento, dovrete risarcirci completamente su richiesta. Dovete essere consapevoli del fatto che alcuni Fornitori potrebbero autorizzare o addebitare la vostra carta di pagamento al momento del check-in come deposito per eventuali spese accessorie come il servizio in camera, le chiamate telefoniche o altri servizi alberghieri o per danni o incidenti verificatisi durante il vostro soggiorno. Alcuni Fornitori possono richiedere un deposito in contanti al momento del check-in per i clienti che non dispongono di una carta di pagamento. L'importo autorizzato o addebitato può variare notevolmente a seconda del Fornitore e/o della destinazione. È vostra responsabilità assicurarvi di avere a disposizione fondi o credito sufficienti per coprire l'importo richiesto dal Fornitore. Cappadocia Phoenix Travel non è responsabile della definizione dell'importo di qualsiasi deposito richiesto e, in caso di dubbi, è necessario contattare il Fornitore prima della partenza.

13. Se avete un reclamo

Nell'improbabile caso in cui abbiate motivo di lamentarvi o di riscontrare problemi con l'organizzazione della vostra vacanza mentre siete in viaggio, dovrete informare immediatamente il nostro rappresentante e il fornitore del servizio o dei servizi in questione e compilare un modulo di segnalazione mentre siete in località. La maggior parte dei problemi o dei reclami può essere risolta mentre siete in viaggio, tuttavia se non si riesce a risolvere il problema, vi preghiamo di chiamarci al numero +90 552 662 10 50, di inviarci un'e-mail all'indirizzo cappadociaphoenixtravel@gmail.com o di scrivere all'Ufficio Relazioni con i Clienti di Cappadocia Phoenix Travel, İsali - Gaferli - Avcılar, Ali Çavuş Sk. :6/A, 50180 Göreme/Nevşehir Merkez/Nevşehir, Turchia entro 10 giorni dal rientro dal tour, indicando i riferimenti della prenotazione, i dettagli completi del reclamo e tutte le altre informazioni pertinenti. Vi preghiamo di mantenere la vostra lettera concisa e diretta al punto. Questo ci aiuterà a identificare rapidamente le vostre preoccupazioni e a velocizzare la nostra risposta. Si veda anche la clausola 14 sull'ABTA. Se questa procedura non viene seguita, non avremo l'opportunità di indagare e correggere il vostro reclamo durante il soggiorno e ciò potrebbe influire sui vostri diritti ai sensi del presente contratto.

14. Cosa succede ai reclami

Siamo membri di TURSAB, numero di iscrizione 16361. Siamo obbligati a mantenere un elevato standard di servizio nei vostri confronti dal Codice di Condotta di TURSAB. Se non riusciamo a risolvere il vostro reclamo, visitate il sito www.abta.com per utilizzare la semplice procedura ABTA. Ulteriori informazioni sul Codice e sull'assistenza ABTAĜ per la risoluzione delle controversie sono disponibili su www.tursab.org.tr.

15. La nostra responsabilità nei vostri confronti

(1) In relazione ai Pacchetti promettiamo che l'organizzazione della vostra vacanza sarà realizzata, eseguita o fornita con ragionevole competenza e cura. Ciò significa che ci assumeremo la responsabilità nel caso in cui, ad esempio, il cliente subisca un decesso o una lesione personale, oppure l'organizzazione contrattuale non venga fornita come promesso o risulti carente a causa dell'incapacità di noi stessi, dei nostri dipendenti, agenti o fornitori di utilizzare una ragionevole competenza e cura nella realizzazione, esecuzione o fornitura dell'organizzazione. Inoltre, saremo responsabili di ciò che i nostri dipendenti, agenti e fornitori fanno o non fanno se in quel momento stavano agendo nell'ambito del loro lavoro o se stavano svolgendo un lavoro che avevamo chiesto loro di fare. (2) Per quanto riguarda altri accordi, ci impegniamo a usare una ragionevole competenza e cura nell'adempimento dei nostri obblighi contrattuali, ai sensi e in conformità con le presenti Condizioni di prenotazione. I nostri obblighi contrattuali consistono nell'utilizzare la nostra ragionevole abilità e cura nell'effettuare la vostra prenotazione e nell'organizzare il vostro alloggio/noleggio auto/volo/tour e tour in mongolfiera, nonché nell'utilizzare la nostra ragionevole abilità e cura nella scelta dei nostri fornitori. (3) In relazione ai Pacchetti e agli altri accordi, non saremo responsabili per eventuali infortuni, malattie, morte, perdite, danni, spese, costi o altre richieste di risarcimento di qualsiasi tipo che risultino da: azioni e/o omissioni della/e persona/e interessata/e o di qualsiasi membro del loro gruppo o azioni e/o omissioni di terzi non collegati alla fornitura degli accordi e che erano imprevedibili o inevitabili o ĜForza MaggioreĜ come sopra definito. (4) Ad eccezione di quanto specificamente indicato nelle presenti condizioni, non accetteremo alcuna responsabilità ulteriore o diversa rispetto a quanto imposto dai regolamenti sui viaggi, tour e vacanze tutto compreso. È responsabilità dell'assicurato dimostrare che non è stata usata una ragionevole abilità e cura se desidera presentare una richiesta di risarcimento nei nostri confronti. (5) Nel caso in cui una richiesta di risarcimento o parte di essa (comprese quelle che comportano morte o lesioni personali) riguardi o si basi su un'organizzazione di viaggio (compreso il processo di salita e/o discesa dal mezzo di trasporto in questione) fornita da un vettore aereo, marittimo, ferroviario o stradale o su un soggiorno in hotel, l'importo massimo del risarcimento che dovremo corrispondere all'assicurato sarà limitato. L'importo massimo che la compagnia dovrà corrispondere all'assicurato per tale sinistro o parte di esso, qualora la compagnia risulti responsabile a qualsiasi titolo, è quello che il vettore o il portiere dell'albergo in questione sarebbe tenuto a pagare in base alla convenzione o al regolamento internazionale applicabile all'organizzazione del viaggio o al soggiorno in albergo in questione (ad esempio, la Convenzione di Montreal modificata per i viaggi internazionali in aereo e/o per le compagnie aeree con licenza di esercizio concessa da un paese dell'UE, il Regolamento UE sulla responsabilità del vettore aereo per i viaggi nazionali e internazionali in aereo, la Convenzione di Atene per i viaggi internazionali in mare). Nel caso in cui un vettore o un hotel non sia obbligato a effettuare alcun pagamento al Contraente in base alla Convenzione o al Regolamento internazionale applicabile in relazione a una richiesta di risarcimento o a parte di essa, la Compagnia aerea non sarà obbligata a effettuare un pagamento al Contraente per tale richiesta o parte di essa. Quando effettuiamo un pagamento, abbiamo il diritto di dedurre qualsiasi somma di denaro che avete ricevuto o avete il diritto di ricevere dal fornitore di servizi di trasporto o dall'albergatore per il reclamo o la richiesta in questione. Copie delle convenzioni e dei regolamenti internazionali applicabili sono disponibili su richiesta. In tutte le circostanze in cui il vettore è responsabile nei vostri confronti in virtù del Regolamento sull'imbarco negato del 2004, qualsiasi responsabilità che possiamo avere nei vostri confronti in base al nostro contratto, derivante dagli stessi fatti, è limitata ai rimedi previsti dal Regolamento come se (solo a questo scopo) fossimo un vettore; qualsiasi somma che riceverete dal vettore sarà dedotta da qualsiasi importo dovuto da noi. (6) Escursioni/Attività/Eventi locali Non ci assumiamo alcuna responsabilità per servizi o strutture che non fanno parte del nostro contratto o che non sono pubblicizzati nel nostro sito web. Ad esempio, qualsiasi escursione prenotata durante il viaggio, o qualsiasi servizio o struttura che l'hotel o qualsiasi altro fornitore si impegna a fornire per voi. Le escursioni, i tour, le attività o altri eventi che potete scegliere di prenotare o pagare attraverso il nostro servizio di concierge o mentre siete in vacanza ("Eventi locali") non fanno parte del vostro pacchetto vacanza fornito da noi e questi termini e condizioni del sito web non si applicano. Per qualsiasi Evento Locale il vostro contratto sarà con il fornitore di tale Evento Locale e non con noi. Non siamo responsabili per la fornitura dell'Evento Locale o per qualsiasi cosa accada durante la fornitura da parte del fornitore. Si prega di notare che questa posizione include anche tutte le attività pericolose. (7) I servizi e le strutture inclusi nella vostra vacanza saranno considerati forniti con ragionevole competenza e cura se sono conformi alle normative locali applicabili o, in assenza di normative locali applicabili, se sono ragionevoli se confrontati con gli standard locali in uso.

16. Protezione dei dati/privacy

Per elaborare la vostra prenotazione e soddisfare le vostre richieste, dobbiamo trasmettere i vostri dati personali ai fornitori dell'organizzazione del viaggio. Desideriamo inoltre conservare le vostre informazioni (compreso l'indirizzo e-mail), se raccolte da noi, per scopi di marketing propri e di Cappadocia Phoenix Travel Agency Limited Company (ad esempio, per informarvi di offerte promozionali/concorrenziali o per inviarvi la nostra brochure). Se non desiderate ricevere tali approcci in futuro, vi preghiamo di informarci il prima possibile. Per tutti i dettagli sulla nostra politica di protezione dei dati e sulla privacy, e per una spiegazione di come i vostri dati personali saranno utilizzati da noi, si prega di fare riferimento alla nostra politica sulla privacy.

17. Richieste speciali e problemi medici

Se desiderate fare una richiesta speciale, dovete farlo al momento della prenotazione. Cercheremo di trasmettere qualsiasi richiesta ragionevole al fornitore competente, ma non possiamo garantire che le richieste vengano soddisfatte. Il fatto che una richiesta speciale sia stata annotata sulla fattura di conferma o su qualsiasi altra documentazione o che sia stata trasmessa al fornitore non è una conferma che la richiesta sarà soddisfatta. Il mancato soddisfacimento di una richiesta speciale non costituirà una violazione del contratto da parte nostra, a meno che la richiesta non sia stata specificamente confermata. Saremo lieti di consigliarvi e assistervi nella scelta della vacanza più adatta a voi. Poiché alcune delle strutture ricettive e dei resort proposti possono essere privi anche dei servizi più semplici, come rampe per sedie a rotelle, ascensori, ecc. è importante che, al momento della prenotazione, ci comunichiate eventuali disabilità e requisiti speciali per assicurarvi che la vacanza soddisfi le vostre esigenze specifiche. Se riteniamo ragionevolmente di non essere in grado di accogliere adeguatamente le particolari esigenze delle persone interessate, non confermeremo la prenotazione o, se non vengono forniti tutti i dettagli al momento della prenotazione, la cancelleremo quando ne verremo a conoscenza. Condizioni del sito web I dati e i materiali informativi ("Informazioni") contenuti in questo sito web ("Sito web") sono stati redatti al solo scopo di fornire informazioni su Cappadocia Phoenix Travel Agency Limited Company, le sue consociate e i suoi partner e i servizi da essi offerti. Cerchiamo di garantire che le informazioni contenute in questo sito web siano accurate e aggiornate. Tuttavia, prima di agire in base ad esse, è sempre consigliabile verificare le informazioni chiamando i nostri rappresentanti. Tutte le vacanze vendute da Cappadocia Phoenix Travel sono soggette alle nostre condizioni di prenotazione, che devono essere lette prima di effettuare una prenotazione online.

1. Contenuti e contributi degli abbonati

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Il trasporto di passeggeri, bagagli e merci per via aerea è soggetto alle Condizioni di trasporto e ai regolamenti del vettore interessato.

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